1月19日起，铁路12306平台（含网站、App等，下同）推出搭客误购限时免费退票行状，搭客通过铁路12306平台购买搭车日历为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付获胜30分钟内且在开车前4小时以上，购票东谈主可线上自助办理退票，不收取退票费，将进一步培植搭客购票体验。

铁路部门永久坚握以东谈主民为中心的发展想想，主动符合搭客万般化的需求，握续优化完善铁路12306平台系统功能和售票行状，充分斟酌搭客在购票流程中误操作的情形，经过充分调研论证和系统升级，推出搭客误购限时免费退票行状。购票东谈主通过铁路12306平台，使用电子支付或积分支付购买搭车日历为2月2日及以后境内搭客列车、始发或终到站为香港西九龙的跨境搭客列车火车票时，如在操作中发生误购，可在购票支付获胜30分钟内且在开车前4小时以上，澳门威斯人app下载自行线上免费办理退票；购票东谈主如使用电子支付购票，票款将按原渠谈退还；如使用积分购票，将按原渠谈返还积分，返还积分的灵验期不变；清除购票东谈主在一个当然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务。当今铁路部门实行道路式退票战术，在律例免费退票本事内办理退票的，不占用误购免费退票次数。此外，若是搭客在线下售票窗口发生误购，须赶快提议，责任主谈主员会实时匡助搭客换发新票。

误购限时免费退票行状推出后，将灵验幸免误购票给搭客带来的票款耗费，更好地保养搭客权力。下一步，铁路部门将密切柔软实际情况，讲求听取搭客天下的认识和建议，握续优化铁路12306系统功能行状，保险搭客春运祯祥有序温馨出行。